Genesysを用いたCTI／コールセンターシステム構築・アプリケーション開発なら

当社はGenesys製品に関し「半日トレーニング」等のお客様のニーズに沿ったカスタム・トレーニングを提供しています。

概要

• 人数：無制限
• 構成：Genesys概要1時間＋個別テーマ3時間＝合計4時間
• 時間：13時〜17時（変更可＝応相談）
• 場所：お客様のサイト
• 資料：PDFをデジタルファイルで事前渡し
• 料金：40万円（税別）／回

個別テーマトレーニング

ユーザタイプごとに各種取り揃えました：

エンドユーザ（主にSV）向け３時間の個別テーマトレーニング

1. エンドユーザ（主にSV）向けGUIの基本操作
   • ソフトフォン操作

     Interaction Workspace (IWS)またはツールバー型T-Serverクライアントを用いて行います

     • 受信
     • 発信（架電）
     • 着信転送
     • 通話モニター
     • …
   • AgentおよびAgentグループ管理
     • Genesys Administrator (GA) またはGenesys Administrator Extension (GAX) を用いたAgentのグループ所属設定およびAgentへのスキル設定
     • レポート用テンプレートを用いたリアルタイムステータスおよび統計情報の表示設定

システム管理者向け３時間の個別テーマトレーニング

1. システム運用（※）
   • ルーティング・スクリプト用パラメータ設定

   GAXまたは専用（外部パラメータ変更用）ツールを使用

   • ルーティング・スクリプト運用

   Interaction Routing Designer（IRD）を使用

   • オブジェクト一括登録

   GA／GAXを使用

   • カレンダー登録

   IRDおよびGA／GAXを使用

   • システム起動／停止／状態監視

   GAを使用

2. CCPulseを使用したレポートの作成と表示（※）
   • フィルタ設定およびレポート・テンプレート作成
   • リアルタイムおよびヒストリカル・レポート

開発者／３ｒｄパーティ・ソフトウェア・ベンダ向け３時間の個別テーマトレーニング

Genesys SDKを用いて作成したサンプルプログラム説明

1. ソフトフォン（ツールバー型T-Serverクライアント）（※）
2. 簡易座席表（Stat Serverクライアント）（※）

（※）それぞれ3時間ずつかかります。両方実施の場合は、2回に分かれます。

直前の「Genesys SDKを用いて作成したサンプルプログラム説明」に関連したオプション

• サンプルプログラムのソースコード一式

  料金：半日トレーニングとは別に40万円（税別）

• 半日トレーニング終了後の質疑応答

  料金：半日トレーニングおよびソースコード一式とは別に40万円（税別）
  ＜内容＞

  • 通信手段：メール
  • 対応期間：下記の内、何れかが超過または経過した時点で終了

    ★要した工数が5人日
    または、
    ★半日トレーニングが終了し1ヶ月が経過

関連ページ

ルーティング・スクリプト：ストラテジ

米ジェネシス社のCTIソフトウェアをご使用の企業様および関係各社・技術者の方々にお得な情報。どちらのコールセンターシステムにも共通した課題や問題が存在するものです。当社は解決策につながる情報を提供します。