ストラテジとは…
ストラテジ（Strategy）とは、Genesysシステム内におけるルーティング・スクリプトのことです。ストラテジを記述することにより、お客様からの電話を適切なエージェント／オペレータにルーティングすることが出来ます。
ストラテジはGenesysのストラテジ編集／管理ツールであるInteraction Routing Designer (IRD)を使用して作成することが出来ます。下の画面キャプチャはIRDで作成したストラテジの一例です：
汎用穴埋め式ストラテジ「SingleQueue」
SingleQueueは本体のカスタマイズが不要な汎用ストラテジです。
SingleQueueの動作は、「穴埋め式」にパラメータ設定することで行います。
導入のメリット
- 短納期
特に新規のユーザ様は、機能豊富なストラテジを用い、すぐに業務が始められます - 検証済み
実業務で使用されているストラテジを基にしておりますので、動作は実証済みです - エンドユーザご自身による動作変更
専用ツールまたはGenesys Administrator Extension (GAX) からのパラメータ変更により、機能のON/OFF等、リアルタイムにストラテジ動作の変更が可能です
下の画面例は、GAXのパラメータ変更ページのものです
拡大するためには画像をクリックして下さい
その機能
- 基本機能
１つのエージェント・グループ（マルチスキル可）をターゲットとして、各種アナウンス、キューイング時間、お待たせ第１および第２アナウンスの設定ができます - お待たせせずにオーバーフロー
呼のお待たせ時間経過後の転送先を設定できます - Last Call Agent
前回対応したエージェントに、優先的に呼を転送します - 顧客DB連携
データベースから読み込んだお客様情報で呼を転送します - 営業日・時間判定
営業日と営業時間を判定し呼を適宜転送します - Age of Interaction
先入れ先出しの原則で呼を転送します - Net Promoter Score (NPS)収集；オプション機能
NPSを収集するストラテジに呼を転送することが出来ます
パッケージに含まれるもの
- 穴埋め式ストラテジ「SingleQueue」
- 穴埋め用ツール
リアルタイムにストラテジ動作を変更するための、パラメータ変更ツールです；機能のON/OFF等が可能です
- 顧客DB連携に必要なMS SQL Server用SQLファイル
CREATE TABLE [dbo].[tbl_customer](
[id] [varchar](50) NOT NULL,
[name] [varchar](255) NULL,
[tel] [varchar](50) NULL,
[rank] [varchar](50) NULL,
[kubun] [varchar](50) NULL,... - アンケート集計結果の表示プログラム
- NPS収集用ストラテジ；オプション
お問い合わせは・・・
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