Genesysを用いたCTI/コールセンターシステム構築・アプリケーション開発なら

シーティーワークス株式会社
トレーニング

お客様のニーズに沿ったカスタムトレーニング

当社はGenesys製品に関し「半日トレーニング」等のお客様のニーズに沿ったカスタム・トレーニングを提供しています。

半日トレーニング

概要

  • 人数:無制限
  • 構成:Genesys概要1時間+個別テーマ3時間=合計4時間
  • 時間:13時〜17時(変更可=応相談)
  • 場所:お客様のサイト
  • 資料:PDFをデジタルファイルで事前渡し
  • 料金:40万円(税別)/回

個別テーマトレーニング

ユーザタイプごとに各種取り揃えました:

エンドユーザ(主にSV)向け3時間の個別テーマトレーニング
  1. エンドユーザ(主にSV)向けGUIの基本操作
    • ソフトフォン操作

      Interaction Workspace (IWS)またはツールバー型T-Serverクライアントを用いて行います

      • 受信
      • 発信(架電)
      • 着信転送
      • 通話モニター
    • AgentおよびAgentグループ管理
      • Genesys Administrator (GA) またはGenesys Administrator Extension (GAX) を用いたAgentのグループ所属設定およびAgentへのスキル設定
      • レポート用テンプレートを用いたリアルタイムステータスおよび統計情報の表示設定
システム管理者向け3時間の個別テーマトレーニング
  1. システム運用(※)
    • ルーティング・スクリプト用パラメータ設定
    • GAXまたは専用(外部パラメータ変更用)ツールを使用

    • ルーティング・スクリプト運用
    • Interaction Routing Designer(IRD)を使用

    • オブジェクト一括登録
    • GA/GAXを使用

    • カレンダー登録
    • IRDおよびGA/GAXを使用

    • システム起動/停止/状態監視
    • GAを使用

  2. CCPulseを使用したレポートの作成と表示(※)
    • フィルタ設定およびレポート・テンプレート作成
    • リアルタイムおよびヒストリカル・レポート
開発者/3rdパーティ・ソフトウェア・ベンダ向け3時間の個別テーマトレーニング

Genesys SDKを用いて作成したサンプルプログラム説明

  1. ソフトフォン(ツールバー型T-Serverクライアント)(※)
  2. 簡易座席表(Stat Serverクライアント)(※)

(※)それぞれ3時間ずつかかります。両方実施の場合は、2回に分かれます。

直前の「Genesys SDKを用いて作成したサンプルプログラム説明」に関連したオプション
  • サンプルプログラムのソースコード一式

    料金:半日トレーニングとは別に40万円(税別)

  • 半日トレーニング終了後の質疑応答

    料金:半日トレーニングおよびソースコード一式とは別に40万円(税別)
    <内容>

    • 通信手段:メール
    • 対応期間:下記の内、何れかが超過または経過した時点で終了

      ★要した工数が5人日
      または、
      ★半日トレーニングが終了し1ヶ月が経過

お問い合わせは・・・

ご質問、ご相談、ご用命は専用フォームから、または info★ct-works.com (★は@へ置き換え下さい)宛お気軽にお問い合わせください。

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ルーティング・スクリプト:ストラテジ
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