Genesysを用いたCTI/コールセンターシステム構築・アプリケーション開発なら

シーティーワークス株式会社
サービス/製品紹介

サービス/製品概要

当社は、CTI(*)システムの企画/開発/導入支援/トレーニングを行っています。

 

豊富なCTI案件実績を活かして、お客様のご要望に応じて、最適なソリューションをご提供させていただきます。

 

* CTI( Computer Telephony Integration )とは、コンピュータシステムと電話システムに統合する技術で、主にコールセンターで利用されています。

 

 

■ CTIサービス内容

  1. CTIシステムの設計、構築、開発、トレーニング

    当社は、Genesys製品に関する実績が豊富です。次のサービスはCTI大手のGenesys製品を使用したサービスです。

    • エンドユーザー自身でメンテナンスできるカスタム可能なルーティングストラテジのご提供
    • リアルタイム・ヒストリカルレポート作成
    • Genesys提供のSDKを使用したツール開発(ソフトフォンや構成情報管理ツールなど)
    • Genesys商用環境の構築
    • お客様のニーズに沿ったカスタムトレーニング
  2. IVRシステムの設計、開発
  3. ソフトフォンの設計、開発
  4. CTIシステムとCRMの連携

 

 

■ 実績: Genesys案件のみ

  • 化粧品通販会社向けクラウド型コールセンターシステム
  • 証券会社向けマルチサイトコールセンターシステム
  • 携帯電話会社向けコールセンターシステム
  • ワーク・フォース・マネジメント(WFM)ソフトウェアメーカー向けGenesys連携コンサルティング
  • 通話録音装置メーカー向けGenesys連携コンサルティング

など

 

サービス/製品一覧

ルーティング・スクリプト:ストラテジ

ストラテジ(Strategy)とは、Genesysシステム内におけるルーティング・スクリプトのことです。ストラテジを記述することにより、お客様からの電話を適切なエージェント/オペレータにルーティングすることが出来ます。ストラテジはGenesysのストラテジ編集/管理ツールであるInteraction...

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トレーニング

当社はGenesys製品に関し「半日トレーニング」等のお客様のニーズに沿ったカスタム・トレーニングを提供しています。

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お問い合わせは・・・

ご質問、ご相談、ご用命は専用フォームから、または info★ct-works.com (★は@へ置き換え下さい)宛お気軽にお問い合わせください。

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