サービス／製品概要
当社は、CTI(＊)システムの企画/開発/導入支援/トレーニングを行っています。
豊富なCTI案件実績を活かして、お客様のご要望に応じて、最適なソリューションをご提供させていただきます。
＊ CTI( Computer Telephony Integration )とは、コンピュータシステムと電話システムに統合する技術で、主にコールセンターで利用されています。
■ CTIサービス内容
- CTIシステムの設計、構築、開発、トレーニング
当社は、Genesys製品に関する実績が豊富です。次のサービスはCTI大手のGenesys製品を使用したサービスです。
- エンドユーザー自身でメンテナンスできるカスタム可能なルーティングストラテジのご提供
- リアルタイム・ヒストリカルレポート作成
- Genesys提供のSDKを使用したツール開発（ソフトフォンや構成情報管理ツールなど）
- Genesys商用環境の構築
- お客様のニーズに沿ったカスタムトレーニング
- IVRシステムの設計、開発
- ソフトフォンの設計、開発
- CTIシステムとCRMの連携
■ 実績： Genesys案件のみ
- 化粧品通販会社向けクラウド型コールセンターシステム
- 証券会社向けマルチサイトコールセンターシステム
- 携帯電話会社向けコールセンターシステム
- ワーク・フォース・マネジメント（WFM）ソフトウェアメーカー向けGenesys連携コンサルティング
- 通話録音装置メーカー向けGenesys連携コンサルティング
など
サービス／製品一覧
ルーティング・スクリプト：ストラテジ
ストラテジ（Strategy）とは、Genesysシステム内におけるルーティング・スクリプトのことです。ストラテジを記述することにより、お客様からの電話を適切なエージェント／オペレータにルーティングすることが出来ます。ストラテジはGenesysのストラテジ編集／管理ツールであるInteraction...
お問い合わせは・・・
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